Единые стандарты обслуживания клиентов – "Золотые правила" компании TUI

Ниже перечислены стандарты, которые мы стремимся соблюдать. Они разработаны совместно с руководителями компаний, а также с сотрудниками различных направлений:

1. Мы понимаем потребности наших клиентов, в соответствии с ними мы создаем и реализуем наш туристический продукт и услуги.

2. Мы очень требовательно относимся к качеству предоставляемых услуг. Мы хотим, чтобы наши клиенты улыбались и возвращались к нам снова и снова.

3. Наша цель – достичь безупречного уровня обслуживания клиентов с момента выхода из дома до возвращения домой.

4. Наши продукты и услуги соответствуют самым высоким стандартам качества.

5. Мы всегда действуем в интересах наших клиентов и несем ответственность за свои действия.

6. Мы всегда берем на себя ответственность за устранение проблем и повышение качества нашей работы.

7. Каждая жалоба клиента будет рассмотрена и урегулирована. Мы признательны за критику и рассматриваем это как возможность улучшить качество нашего обслуживания.

8. Мы стремимся быть лидерами, путем предоставления лучшего качества обслуживания и инновационных решений.

9. Мы много работаем, чтобы превзойти ожидания наших клиентов.

10. Мы выбираем поставщиков, которые зарекомендовали себя как качественные и надежные.

11. Каждый из нас знает, что значит соответствовать стандартам TUI.

12. Мы ценим наших сотрудников и поощряем качество их работы.